速いことと遅いこと
速ければ速いに越したことはありません。
速すぎなくても良いこともあれば、単に遅くても良いこともあります。
Amazonの配達は、驚くほど速いです。
そこまで速くなくても、と思うときもありますが、速くて助かることがあります。
速くて良いこと
Amazonの配送は、みんなが認める速さがあります。
当日配送を選択しなくても、注文した当日に配送されることもあります。
速さが気になる人は、遅く配達してもらうこともできます。
返品も速いですので、万が一、間違ったものを頼んでも、すぐに代わりのものが配送されます。
このため、余分な在庫を抱えなくても良くなります。
遅くても良いこと
一方で遅くても良い場合とはどのような場合でしょうか。
品物が届かなくても、まだすぐにそれを使用する必要がない場合や、それほど頻繁に使用しないものなどがあるでしょうか。
先日、キヤノンのプリンターを購入しましたが、購入の際にキャッシュバックが付いておりました。
キャッシュバックを申し込んだ後、1か月以上経過してから、そのキャッシュバックの申し込みについての確認があり、それからさらに数週間たってから、キャッシュバックされました。
キャッシュバックの金額自体、それほど大きい金額ではないため、すぐにキャッシュバックされる必要がなく、このようなタイミングでも問題ないです。
ただし、あまりにも期間が空きすぎてしまうと、それが何のキャッシュバックだったか忘れてしまう可能性もありますし、完全に忘れてしまうと、怪しい連絡と思ってしまう可能性もあります。
逆にすぐにキャッシュバックがあると、そこまでする必要はないのにと思ってしまうこともあるので、私にとっては程よいタイミングでした。
遅すぎなければよい
速すぎる場合には、Amazonのように、速さを調整して、少し遅くすることができる機能があると便利です。
それがなければ、注文するタイミングを調整する必要がありますが、今すぐに必要でないものであっても、売り切れてしまう可能性があれば、注文する必要があります。
そのようなケースを除いて、速い場合にはたいてい問題はありません。
しかし、あまりにもスピードを重視していることから、その分のコストが価格に反映されているのではないかと心配になりますし、従業員への負担が大きく、その分、他のサービスが低下することを心配してしまいます。
適度なスピードが一番良いのですが、適度というのは人によって異なるものであるため、遅すぎることがなければ、大体は問題ないかと思っております。
私自身は内容によって対応を変えておりますが、お客様や他の人に影響するものは、速く対応することを心がけております。